FAQ

Les délais de livraisons varient selon chaque pays et articles choisis. Veuillez consulter la politique de livraison ici pour plus d'informations.

Votre commande est traitée sous 4 jours ouvrés maximum. Elle est ensuite expédiée en fonction du pays de destination associé.

Vous pouvez suivre votre commande dès lors que vous avez reçu un email vous alertant que la commande a été expédiée.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis et celui-ci est toujours en transit alors que la date d'estimation de livraison est passée, veuillez nous contacter directement dans les 15 jours suivant la date d'estimation de livrasion. Toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 15 jours après la date de livraison estimée. Auquel cas vous nous avez pas contacté, nous ne pourrons vous aider.

Veuillez également vous assurez d'avoir contacter le transporteur et d'avoir complété une réclamation avec eux avant de nous contacter.

Nous sommes navrés que vous vous êtes trompé.e d'adresse de livraison. Nous pouvons faire le changement d'adresse seulement avant l'expédition de votre commande.

Veuillez nous contacter au plus vite avec le numéro de la commande et la nouvelle adresse ici.

Auquel cas vous nous avez pas contacté à temps, votre commande sera livrée à l'adresse mentionnée et retournée dans nos locaux si le transporteur n'a pas pu trouver l'adresse.

Contactez-nous afin que celle-ci vous soit livrée de nouveau à la correcte adresse.

Annulation

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande avant que celle-ci soit expédiée et avant qu'elle soit traitée pour impression.

Nous vous recommandons de nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande afin que nous puissions vous assister. Auquel cas, nous ne pourrons pas agir et votre commande partira pour expédition.

Retour

Veuillez nous contacter pour nous prévenir du retour d'un colis avant de le retourner. Veuillez ensuite consulter notre politique de retour ici pour nous retourner un colis.

Nous vous apportons toutes nos excuses si vous n'avez pas reçu votre commande dans sa totalité. Veuillez prendre en compte que votre commande peut arriver en différents colis. Vérifiez donc dans un premier temps vos emails d'expéditions. Sinon, veuillez nous contacter par email dès réception de votre commande à hello@feelpositive-theboutique.com ou en remplissant le formulaire ici dès réception de la commande avec photo du colis et une attestation sur l'honneur que tel produit n'a pas été reçu.

Nous nous chargerons de faire le nécessaire pour vous aider.

Feel Positive ne pourra vous assister si vous nous contactez pas dans les 15 jours après réception de votre commande.

Nous sommes désolés si un de vos produits est arrivé endommagé. Veuillez nous envoyer une photo de celui-ci par email dans les 15 jours suivant la réception de la commande et nous vous enverrons un nouveau produit gratuitement.

Veuillez vérifier les informations suivantes:

- L'adresse mentionnée est bien correcte.

- Vous n'avez pas reçu d'avis de passage.

- Le colis n'a pas été remis à un voisin ou votre gardien.

- Le colis n'a pas été laissé dans votre bureau de poste le plus proche ou commerce de proximité.

- Le colis n'a pas été laissé dans un endroit sécurisé.

Si aucune des options ne vous concerne, veuillez contacter le transporteur pour signaler la perte ou vol de votre colis. Veuillez vous assurer d'être muni de votre numéro de suivi.

Veuillez également contacter l'équipe de Feel Positive afin que nous puissions vous renvoyer votre commande.

Nous sommes ravis d'entendre que vous êtes satisfait avec nos produits ! Vous pouvez nous laisser un message sur notre instagram et si vous avez déjà fait une commande, un formulaire de satisfaction vous a déjà été envoyé pour évaluer notre produit.

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